Trocas e Devoluções

Nossa Política de Troca e Devolução respeita a legislação vigente visando única e exclusivamente que todas as clientes tenham uma compra satisfatória :)

 

TROCA

   Para realizar uma troca você deve entrar em contato conosco através do e-mail contato@mysticstore.com.br informando o número do seu pedido e o motivo da troca dentro do prazo de 7 dias úteis após o recebimento da mercadoria conforme código de rastreio. O produto deve ser encaminhado juntamente com a etiqueta afixada à peça e dentro da embalagem original em até 10 dias úteis após acerto . Não trocamos produtos que possuam indícios de uso, modificações ou itens que estejam em liquidação.  No caso de troca, o frete fica por conta do cliente.


 

DEVOLUÇÃO

   Para realizar uma devolução você deve entrar em contato conosco através do e-mail contato@mysticstore.com.br informando o número do seu pedido e o motivo da devolução no prazo de até 7 dias úteis após o recebimento da mercadoria conforme o código de rastreio. O produto deve ser encaminhado juntamente com a etiqueta afixada à peça e dentro da embalagem original. É importante ressaltar que só será aceita devolução de produtos avariados por defeito de fábrica, não fazemos devolução no caso de sinais de mau uso do produto, modificações ou fora da embalagem.

Assim que recebermos a sua devolução, o nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise para confirmação das condições citadas acima. Após a análise em caso positivo, o estorno será efetuado diretamente com o PagSeguro. Em caso de análise negativa a cliente será comunicada via e-mail ou telefone.

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